Dernière mise à jour : 23 juin 2025
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Chaque fiche produit indique les caractéristiques essentielles du produit, notamment sa composition, son format, son prix, les modalités de livraison et, le cas échéant, les précautions d’utilisation.
Le Client est invité à lire attentivement la fiche produit avant toute commande.
Les photographies, visuels et illustrations sont présentés à titre indicatif et peuvent légèrement différer du produit livré, sans modifier ses caractéristiques essentielles.
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, sauf indication contraire.
Le prix total dû par le Client, incluant les taxes applicables et les éventuels frais, est indiqué avant validation définitive de la commande.
Alta Ritual Limited peut modifier ses prix à tout moment.
Le prix applicable est celui affiché sur le Site au moment de la validation de la commande par le Client.
Lorsqu’une réduction de prix est annoncée, le prix de référence est indiqué conformément à la réglementation applicable.
Pour passer commande, le Client sélectionne le ou les produits de son choix, les ajoute au panier,
vérifie le détail de sa commande, renseigne ses informations de livraison et de paiement,
puis valide sa commande après acceptation des présentes CGV.
Avant validation définitive, le Client peut vérifier le détail de sa commande, son prix total,
le mode de livraison sélectionné et corriger toute erreur éventuelle.
La commande devient ferme lorsque le paiement est accepté et que le Client reçoit un email de confirmation de commande.
Alta Ritual Limited se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande en cas de fraude présumée,
d’incident de paiement, d’adresse manifestement incorrecte, d’abus de retour ou de litige antérieur non résolu.
Le paiement s’effectue en ligne via les moyens de paiement proposés sur le Site au moment de la commande.
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afin de permettre l’exécution de la commande.
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Lorsque le Client souscrit un abonnement, il autorise Alta Ritual Limited à débiter automatiquement
le moyen de paiement renseigné selon la fréquence indiquée au moment de la souscription.
La livraison est gratuite pour toutes les destinations proposées au moment de la commande,
sauf indication contraire clairement affichée avant la validation du paiement.
Sauf indication contraire sur la page produit ou au moment de la commande, les commandes sont expédiées
avec un objectif de livraison sous 48 heures ouvrées à compter de la confirmation d’expédition.
Le délai de 48 heures s’entend en jours ouvrés, hors week-ends, jours fériés, périodes de forte activité,
adresse incomplète ou incorrecte, incident transporteur, formalités douanières éventuelles, zone géographique difficilement accessible, rupture de stock indiquée avant la commande, cas de force majeure ou événement indépendant de la volonté d’Alta Ritual Limited.
Avant validation de la commande, le Client est informé du délai estimé de livraison applicable
à sa destination.
En cas de retard significatif, le Client peut contacter Alta Ritual Limited à l’adresse suivante :
contact@alta-ritual.com.
Le Client doit vérifier l’état du colis et du produit à réception.
En cas de colis endommagé, ouvert, incomplet ou présentant une anomalie visible, le Client doit, lorsque cela est possible, formuler des réserves auprès du transporteur et contacter Alta Ritual Limited rapidement à contact@alta-ritual.com, en indiquant son numéro de commande et en joignant des photos.
Cette vérification ne prive pas le Client de ses garanties légales en cas de produit défectueux,
endommagé ou non conforme.
Conformément aux règles applicables aux ventes à distance, le Client consommateur dispose d’un délai légal
de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation,
sans avoir à motiver sa décision.
Pour exercer ce droit, le Client doit notifier sa décision de rétractation avant l’expiration du délai,
par email à contact@alta-ritual.com, en indiquant son nom, son numéro de commande
et le produit concerné.
Le produit doit ensuite être retourné au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation,
selon la méthode et l’adresse de retour communiquées par email par Alta Ritual Limited.
Pour des raisons de santé, d’hygiène et de sécurité, les produits scellés ne peuvent pas être retournés après ouverture.
Si le film plastique de protection, l’opercule, le scellé d’hygiène ou tout autre dispositif de protection a été retiré, ouvert, altéré ou descellé.
Cette exception ne limite pas les droits du Client en cas de produit défectueux, non conforme, endommagé à la réception ou ne correspondant pas à la commande.
En complément du droit légal de rétractation de 14 jours, Alta Ritual Limited propose une politique commerciale
de retour gratuit pendant 30 jours à compter de la réception de la commande.
Pour bénéficier du retour gratuit sous 30 jours, le produit doit être neuf, inutilisé, complet, dans son emballage d’origine, avec son film plastique de protection intact et non descellé.
Les produits ouverts, utilisés, incomplets, salis, endommagés ou dont le film plastique de protection
a été retiré, ouvert, altéré ou descellé ne sont pas éligibles au retour commercial gratuit de 30 jours, sauf en cas de défaut, non-conformité ou dommage à la réception.
Pour demander un retour, le Client doit contacter Alta Ritual Limited à contact@alta-ritual.com en indiquant son numéro de commande.
La méthode de retour, l’adresse de retour et, le cas échéant, l’étiquette de retour prépayée sont communiquées par email après validation de la demande.
En cas de rétractation valable ou de retour accepté, Alta Ritual Limited rembourse le Client selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Le remboursement intervient dans les délais prévus par la réglementation applicable.
Alta Ritual Limited peut différer le remboursement jusqu’à réception du produit retourné ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition du produit, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
En cas de retour refusé parce que le produit a été ouvert, descellé, utilisé, endommagé ou retourné incomplet hors cas de défaut ou de non-conformité, aucun remboursement ne sera dû au titre de la politique commerciale de retour.
Le Client peut choisir une formule d’abonnement permettant de recevoir automatiquement un produit tous les 2 mois.
L’abonnement est sans engagement. Le Client peut l’annuler à tout moment depuis son compte client, une fois connecté, via le bouton d’annulation ou de résiliation mis à disposition dans l’espace client.
Le prix de l’abonnement dépend de l’offre en vigueur au moment de la souscription.
Une fois l’abonnement souscrit, le prix applicable à cet abonnement reste celui accepté par le Client au moment de la souscription, sauf modification expressément acceptée par le Client ou exigée par la loi.
En souscrivant à l’abonnement, le Client autorise Alta Ritual Limited à débiter automatiquement le moyen de paiement renseigné tous les 2 mois, à la date anniversaire de la commande initiale.
Exemple : si la première commande d’abonnement est passée le 22/05, le prochain prélèvement interviendra le 22/07, puis tous les 2 mois à la même date, sous réserve des ajustements techniques liés aux mois plus courts, aux week-ends, jours fériés ou incidents de paiement.
L’annulation prend effet pour les prochaines échéances non encore préparées ou expédiées.
Si une commande d’abonnement est déjà en cours de préparation ou a déjà été expédiée au moment de l’annulation, cette commande reste due et sera livrée normalement, sans préjudice du droit
de rétractation applicable.
Après annulation, Alta Ritual Limited confirme au Client la prise en compte de sa demande par email ou tout autre support durable, en indiquant la date d’effet de l’annulation.
Si le Client ne parvient pas à accéder à son compte, il peut demander l’annulation de son abonnement
par email à contact@alta-ritual.com. Alta Ritual Limited traitera la demande dans les meilleurs délais.
Les produits vendus sur le Site bénéficient des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés.
En cas de produit défectueux, non conforme, endommagé à la réception ou ne correspondant pas à la commande, le Client doit contacter Alta Ritual Limited à contact@alta-ritual.com, avec son numéro de commande et, si possible, des photos du produit concerné.
Ces garanties s’appliquent indépendamment de la politique commerciale de retour de 30 jours et ne sont pas limitées par l’ouverture du colis lorsque le défaut, le dommage ou la non-conformité est avéré.
Les garanties ne couvrent pas les dommages résultant d’une mauvaise utilisation du produit, d’un stockage non conforme, d’une négligence, d’une modification du produit ou d’une consommation après la date indiquée.
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Cette procédure amiable ne prive pas le Client de son droit de saisir une juridiction compétente conformément aux règles impératives applicables.
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Toutefois, lorsque le Client est un consommateur résidant dans un autre État membre de l’Union européenne et que la loi de cet État lui accorde des protections impératives auxquelles il ne peut être dérogé contractuellement,
le choix du droit irlandais ne le prive pas de ces protections impératives.
En cas de litige, les parties chercheront d’abord une solution amiable.
À défaut de résolution amiable, les juridictions compétentes seront déterminées conformément aux règles applicables,
notamment les règles protectrices applicables aux consommateurs.
Aucune clause des présentes CGV ne prive le Client consommateur du droit de saisir une juridiction compétente en vertu des règles impératives applicables dans son pays de résidence.
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